Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En woodtableco queremos que elijas tus muebles con tranquilidad. Sabemos que cada pieza forma parte de tu hogar y que, en ocasiones, un producto puede no ajustarse a lo que esperabas. Por eso, hemos preparado esta política para explicar de forma clara cómo gestionar devoluciones, productos dañados, cambios y reembolsos.
Información esencial
Dispones de 14 días naturales para desistir de tu compra sin necesidad de justificar tu decisión. El procesamiento de los pedidos es de 1 a 3 días y el plazo estimado de entrega es de 7 a 15 días. Una vez emitido el reembolso, el importe suele reflejarse en el método de pago original en 2 a 3 días, según la entidad de pago.
1. Ámbito de aplicación
Esta política se aplica a los muebles y artículos de mobiliario adquiridos a través de woodtableco.com. Regula las solicitudes de devolución, los cambios de producto y los reembolsos de las compras realizadas en nuestra tienda.
Las condiciones aquí descritas se aplican sin perjuicio de los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación española y europea vigente. En caso de conflicto, prevalecerán las disposiciones legales obligatorias que resulten aplicables.
2. Derecho de desistimiento
Si compras como consumidor, tienes derecho a desistir del contrato sin indicar el motivo dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto.
Cuando un pedido incluya varios artículos entregados por separado, el plazo comienza a contar desde la recepción del último artículo. Para ejercer este derecho, basta con comunicar de forma inequívoca tu decisión de desistir mediante nuestros canales de atención al cliente antes de que finalice el plazo.
Puedes utilizar una declaración escrita en la que identifiques tu pedido y manifiestes tu decisión de devolverlo. No es obligatorio utilizar un formulario específico.
3. Condiciones de los productos devueltos
Puedes examinar el artículo de la misma manera que lo harías en una tienda física para comprobar sus características, dimensiones, materiales y funcionamiento.
Recomendamos conservar las piezas, los accesorios, las instrucciones y el embalaje original, ya que ayudan a proteger el mobiliario durante su transporte de vuelta.
La ausencia del embalaje original no supone por sí sola la pérdida del derecho de desistimiento. No obstante, el consumidor puede ser responsable de la disminución de valor del producto cuando esta resulte de una manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
4. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, envíanos una solicitud indicando el número de pedido, el producto que deseas devolver y tu decisión de desistir de la compra.
Nuestro equipo te facilitará las instrucciones para preparar y devolver el artículo, incluida la dirección de devolución correspondiente. No envíes el mobiliario a la dirección administrativa de la empresa sin haber confirmado previamente el destino de la devolución.
La solicitud de instrucciones no limita tu derecho a comunicar el desistimiento dentro del plazo legal. Recomendamos conservar una copia de la comunicación y del justificante de envío.
5. Preparación y envío de la devolución
Después de comunicar el desistimiento, deberás devolver los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha de dicha comunicación.
El plazo se considera cumplido si entregas el artículo al transportista antes de su vencimiento. Protege las superficies, las esquinas y las piezas desmontables para evitar daños durante el traslado.
En muebles de gran tamaño, recomendamos seguir las indicaciones de embalaje y recogida facilitadas por nuestro equipo para reducir el riesgo de deterioro durante el transporte.
6. Gastos de devolución
En las devoluciones voluntarias por desistimiento, el cliente asumirá los costes directos de devolución cuando haya sido informado de esta obligación antes de realizar la compra, de conformidad con la normativa aplicable.
Los muebles voluminosos pueden requerir servicios de transporte especializados. Cuando por su naturaleza no puedan devolverse normalmente por correo, se aplicarán las obligaciones legales de información previa sobre el coste de devolución.
Si el artículo presenta una falta de conformidad, un defecto o un error imputable a woodtableco, los gastos necesarios para aplicar la solución legal correspondiente correrán a nuestro cargo.
No se impondrán costes de devolución al consumidor cuando la legislación establezca que deben ser asumidos por el vendedor.
7. Productos dañados durante el transporte
Si recibes un mueble con golpes, roturas, piezas dañadas o cualquier otro desperfecto, comunícanoslo para que podamos revisar la incidencia y ofrecerte una solución adecuada.
Es recomendable adjuntar fotografías del producto, del embalaje y de las zonas afectadas, siempre que sea posible. Estas imágenes nos ayudan a identificar el problema y gestionar la incidencia con mayor precisión.
La falta de fotografías o de una anotación de daños en el comprobante de entrega no elimina los derechos legales del consumidor.
Cuando el daño constituya una falta de conformidad, aplicaremos las medidas previstas legalmente, sin trasladarte los gastos que debamos asumir como vendedores.
8. Artículos incorrectos o incompletos
Si recibes un producto diferente al que figura en tu pedido, o faltan componentes necesarios para su uso o montaje, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Revisaremos los datos de la compra y la incidencia para determinar la solución correspondiente. Según las circunstancias, esta podrá consistir en el envío de las piezas correctas, la sustitución del producto o cualquier otra medida reconocida por la normativa de consumo.
Los gastos necesarios para corregir un error de preparación del pedido atribuible a woodtableco no serán asumidos por el cliente.
9. Cambios de productos
Si deseas cambiar un mueble por otro modelo, acabado o tamaño, puedes comunicárnoslo para consultar las opciones disponibles.
Los cambios voluntarios dependen de la disponibilidad del producto solicitado y de las condiciones aplicables a la compra. Si no es posible realizar un cambio directo, podrás ejercer tu derecho de desistimiento cuando corresponda y efectuar una nueva compra.
Cuando el cambio derive de una falta de conformidad, se respetarán las opciones y prioridades establecidas por la legislación vigente, incluida la sustitución gratuita cuando resulte legalmente procedente.
10. Productos personalizados y excepciones
El derecho de desistimiento puede no aplicarse a los muebles confeccionados conforme a especificaciones particulares del consumidor o claramente personalizados, en los supuestos previstos por la legislación vigente.
La mera elección entre opciones estándar de un catálogo no convierte necesariamente un artículo en un producto personalizado excluido del desistimiento.
Las excepciones legales no afectan a los derechos del consumidor cuando el producto presenta defectos o no se ajusta a las condiciones acordadas. Cada incidencia se evaluará según las características del artículo y las disposiciones aplicables.
11. Reembolsos por desistimiento
Cuando ejerzas válidamente el derecho de desistimiento, reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinaria que correspondan legalmente, sin demora indebida y dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que se nos comunique tu decisión.
Podremos retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que presentes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlos.
Si elegiste expresamente una modalidad de entrega más costosa que la entrega ordinaria ofrecida, no estaremos obligados a reembolsar la diferencia adicional.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que hayas aceptado expresamente otro medio y siempre que no se te ocasionen gastos por ello.
12. Plazo de recepción del reembolso
Una vez emitido el reembolso, el importe suele reflejarse en la cuenta o método de pago original en un plazo de 2 a 3 días.
La visualización del importe depende del banco, del emisor de la tarjeta o del proveedor de pagos utilizado. Este plazo de recepción no modifica los plazos legales aplicables a la obligación de efectuar el reembolso.
Si tienes alguna duda sobre el importe reembolsado o el estado de la operación, nuestro equipo podrá ayudarte a revisar la información disponible.
13. Garantía legal y falta de conformidad
Todos los muebles vendidos por woodtableco están sujetos a las garantías legales que correspondan según la normativa española de protección de los consumidores.
Cuando un producto no sea conforme con el contrato, el consumidor podrá solicitar su reparación o sustitución, salvo que la opción elegida resulte imposible o desproporcionada conforme a la ley.
En los supuestos legalmente previstos, también podrá corresponder una reducción del precio o la resolución del contrato con devolución del importe.
Las medidas para restablecer la conformidad deberán ser gratuitas para el consumidor y realizarse conforme a los requisitos legales. Esta garantía es independiente del derecho de desistimiento y no queda limitada por el plazo de devolución voluntaria.
14. Procesamiento, entrega y pedidos en tránsito
El procesamiento de los pedidos se realiza en un plazo de 1 a 3 días. El plazo estimado de entrega es de 7 a 15 días, según las características del pedido y las condiciones del transporte.
Si necesitas cancelar una compra antes de recibirla, comunícanoslo para que podamos comprobar el estado del pedido y gestionar tu solicitud conforme a los derechos que te correspondan.
Si el pedido ya se encuentra en tránsito, la cancelación logística puede no ser posible. Esto no afecta al derecho de desistimiento que pueda ejercerse legalmente ni a los derechos del consumidor en caso de incumplimiento de las condiciones de entrega.
Cuando surja una incidencia relacionada con el transporte o la entrega, revisaremos la situación para ofrecer una respuesta conforme a la normativa aplicable.
15. Resolución de incidencias y derechos del consumidor
En woodtableco procuramos resolver las incidencias de forma clara, razonable y respetuosa con los derechos de nuestros clientes.
Si existe una discrepancia sobre el estado de un artículo, una devolución o un reembolso, revisaremos la información del pedido y las circunstancias comunicadas por el consumidor.
Ninguna disposición de esta política limita los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación española y europea. Los consumidores podrán acudir a los organismos competentes de protección al consumidor y a los mecanismos de reclamación que resulten legalmente aplicables.
Nuestro objetivo es ofrecer una solución adecuada a cada caso, teniendo en cuenta tanto las características de los muebles como las obligaciones legales que correspondan.
Contacto y atención al cliente
Si tienes preguntas sobre una devolución, un cambio, una incidencia o un reembolso, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente.
Marca: woodtableco
Sitio web: https://woodtableco.com
Correo electrónico: supportcenterjmnuyherfg@woodtableco.com
Teléfono: +1 (940) 209-4135
Dirección: 283 Maple Ln, New Caney, TX 77357, Estados Unidos
Horario de atención al cliente:
Lunes a viernes: 09:00 - 18:00.
Atención limitada durante los fines de semana y los días festivos.